Auteur/autrice : Marcel Fustier

En Suisse, plus de 7 millions de personnes utilisent les réseaux sociaux, dont plus de 3 millions Facebook. Pour tirer profit de cette omniprésence des médias sociaux, les professionnels RH mettent en place de nouvelles méthodes de communication. Parmi celles-ci, l’Employee Advocacy sur les plateformes sociales a porté ses fruits pour de nombreuses entreprises suisses. Découvrons comment bien utiliser cette stratégie de social marketing indissociable de la Marque Employeur. 

Téléchargez gratuitement notre livre blanc – Employee Advocacy

Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?

L’Employee Advocacy sur les réseaux sociaux est un programme ambassadeurs qui vise à promouvoir l’offre de produits ou de services d’une marque en utilisant les collaborateurs de l’entreprise. On parle de collaborateurs-ambassadeurs lorsque les salariés agissent en tant que porte-parole de la société sur les réseaux sociaux. Mais ce type de programme est également très utilisé dans une stratégie de Marque Employeur. Il va alors s’agir de mettre en avant les avantages offerts aux collaborateurs, ainsi que les valeurs et l’identité de l’entreprise. Ici, les ambassadeurs sont les collaborateurs de l’entreprise. Ils vont parler de leurs activités, de leur travail au quotidien. Cette mise en lumière peut se faire en relayant des publications parues sur la page entreprise sur LinkedIn ou sur Facebook. Ou alors en publiant eux-mêmes leurs propres posts. Dans l’un ou l’autre cas, cela donne la possibilité aux candidats potentiels d’observer la société à travers un autre spectre. Et on le sait, les collaborateurs sont les mieux placés pour communiquer sur les avantages d’une entreprise, d’où l’intérêt d’utiliser l’Employee Advocacy !

Testez votre scoring Marque Employeur

Comment réussir son Employee Advocacy sur les réseaux sociaux ?

Pour que cette stratégie porte ses fruits, l’entreprise ne doit pas se contenter de suggérer aux employés de partager des publications en rapport avec la marque sur leurs profils des médias sociaux. Le département marketing doit définir un plan d’attaque précis. En effet, l’Employee Advocacy sur les réseaux sociaux est beaucoup plus efficace lorsque les ambassadeurs parlent en bien de la marque de façon volontaire. Il y a de moins en moins de place au mensonge sur Internet. La désastreuse stratégie d’Employee Advocacy d’Amazon en est la preuve. Pour rappel, le géant du e-commerce avait payé ses collaborateurs pour défendre leur entreprise sur Twitter. Évidemment, les messages postés n’étaient ni crédibles, ni authentiques, et lorsque la supercherie a été découverte, la réputation d’Amazon en a pris un coup. Les résultats d’un programme ambassadeurs sont bien meilleurs lorsqu’aucun discours n’est imposé. Les collaborateurs doivent pouvoir être authentiques et choisir les publications qu’ils partageront sur leurs profils. Pour que les commentaires des employés n’aient pas l’air d’avoir été commandés par l’entreprise, il est donc préférable de ne pas imposer de ton. Des messages légers avec des émojis et un vocabulaire populaire peuvent être utilisés. Ils aideront les utilisateurs des réseaux sociaux à saisir l’authenticité qui se dégage des commentaires. C’est d’ailleurs aussi et surtout la personnalité de chaque employé qui doit apparaître à travers les publications. C’est ce qui va donner cette vérité tant recherchée et appréciée des internautes!  Vous pouvez simplement donner quelques recommandations par rapport à ce qui va être publié. Mais en aucun cas des directives trop précises ou contraignantes ! La première étape peut donc être d’accompagner les employés en les formant sur l’usage des réseaux sociaux. S’ils apprennent à partager et à rédiger des commentaires au sein de l’entreprise, les employés seront plus enclins à communiquer de façon positive sur cette dernière.

L’importance du contenu

La stratégie d’Employee Advocacy sur les réseaux sociaux comme Linkedin de l’entreprise doit être basée sur un certain rythme de publication de contenu. Pour que les ambassadeurs collaborateurs puissent réagir à ce contenu avec des commentaires, des partages et des likes, il est primordial de publier sur des thèmes qui intéressent autant le grand public que les membres de l’entreprise. Si le contenu est uniquement axé marketing, le nombre de partages et de commentaires sera limité. La communication n’aura donc pas l’effet escompté auprès des candidats. Il est intéressant de proposer des contenus en lien avec le domaine d’activité de l’entreprise. Le Social Media Manager pourra, par exemple, partager des conseils, des sondages ou des vidéos.

En deux mots, des contenus attrayants et ludiques !

Des questions ouvertes permettront également aux collaborateurs d’exprimer leur opinion. Elles offriront aussi un témoignage précieux aux Talents qui souhaitent rejoindre l’entreprise. De plus, sur les réseaux sociaux, ces formats fonctionnent bien et suscitent de l’engagement. Les internautes, qu’ils suivent votre entreprise ou pas, auront plaisir à interagir avec ce type de posts. Car ce qui importe, c’est de trouver des formats ou des idées originales qui vont susciter l’intérêt ou la curiosité.  En publiant du contenu de qualité, axé sur la culture d’entreprise et le domaine d’activité de celle-ci, les Talents auront envie de découvrir la société. Puis, de postuler aux offres d’emploi ! Les bons résultats dans le domaine expliquent que le nombre de recrutements effectués par l’intermédiaire des réseaux sociaux en Suisse prenne de plus en plus d’ampleur.

Discutons de votre Marque Employeur

Montrer l’exemple

Pour qu’une stratégie d’Employee Advocacy sur les réseaux sociaux puisse atteindre ses objectifs, les dirigeants de l’entreprise doivent être les premiers à réagir aux publications. Cela est aussi un geste fort qui montre que l’entreprise ne s’appuie pas uniquement sur les salariés avec des responsabilités moindres. La stratégie d’Employee Advocacy est un effort global et entre dans l’ADN de l’entreprise. Lorsqu’un collaborateur voit qu’un manager a commenté une publication de l’entreprise sur un média social, il accorde plus de crédit au message. En montrant l’exemple, de nombreux managers des sociétés de Suisse romande ont eu d’excellents résultats. Les ambassadeurs collaborateurs se sont sentis poussés à suivre le mouvement lancé par les dirigeants. Les marques ont ainsi pu se rapprocher du grand public.

Gérer le programme stratégiquement

Mais avant toute chose, pour qu’un programme d’Employee Advocacy fonctionne et ait une portée pertinente, il faut une bonne gestion d’ensemble. Un responsable d’un tel projet sera nommé afin de gérer cette stratégie. Il sera donc important de fixer des objectifs, de construire une stratégie en lien avec ceux-ci. Il est en effet primordial de savoir pourquoi l’on fait un tel projet. Pensez à définir ce que l’entreprise attend avec précision. Un autre point crucial sera de définir des indicateurs de performance, qui vous permettront de vérifier que tout cela fonctionne. Bien sûr, une collaboration étroite entre le responsable du programme et le Community Manager sera indispensable! Une fois ces éléments mis en place, il s’agira notamment d’informer, de recruter et d’accompagner les collaborateurs désireux de participer. En effet, il est nécessaire d’être là pour eux à chaque étape. Cela leur permettra de mener à bien leur mission! Les collaborateurs ont besoin de savoir ce que l’on attend d’eux, de recevoir des consignes, si vous en avez à leur donner, etc. Et n’oubliez pas que vos ambassadeurs peuvent contribuer encore plus fortement à faire briller leur entreprise. Ils ont peut-être des idées intéressantes de publications, alors n’hésitez pas à les solliciter. Enfin, il sera important de faciliter la tâche de ces ambassadeurs. Cela va passer par la mise en place d’un outil de centralisation des contenus dans lesquels ils n’auront qu’à piocher. Rendre cette tâche aisée va aussi motiver les employés à participer! Pour être sûr de briller sur les réseaux avec l’Employee Advocacy, les entreprises modernes doivent définir une stratégie précise. Elle sera basée sur des KPI qui permettent de vérifier son efficacité. Les priorités du Social Media Manager doivent être de former les collaborateurs tout en montrant l’exemple et en veillant à fournir du contenu de qualité. Si vous suivez ces quelques conseils, vous mettez toutes les chances de votre côté ! Pour vous garantir d’avoir des résultats probants, faites-vous accompagner par des professionnels. Avec son partenaire Social Seeder, JobCampaign vous aide à mettre en place une stratégie d’Employee Advocacy dans votre entreprise.

Prendre rendez-vous avec un expert Marque Employeur

Découvrez à travers notre partenaire Digitalmint sa chaîne Youtube et laissez-vous inspirer par les meilleures pratiques du marketing digital.

Vous pouvez visiter nos expertises métier autour de la Marque Employeur : Définir sa Marque Employeur, Attirer les Talents, Séduire les Talents, Engager les Talents, Fidéliser les Talents, Formation à l’Employee Advocacy. Vous pouvez aussi découvrir notre PoC sur notre Programme Ambassadeur.

Promouvoir sa Marque Employeur, une volonté commune à bien des entreprises, mais un casse-tête pour beaucoup d’entre elles. L’un des moyens les plus efficaces reste toutefois le partage de contenus sur les réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent atteindre un public encore plus large grâce à un programme d’Employee Advocacy. De cette manière, les collaborateurs participent également à la stratégie de communication de l’entreprise. 

Téléchargez gratuitement notre livre blanc – Employee Advocacy

Mettre en place un Programme d’Employés Ambassadeurs permettra de fidéliser vos Talents. Mais aussi de garantir le succès de votre stratégie Marque Employeur sur les réseaux sociaux. Mais attention à faire les choses correctement ! Si vous avez envie de bénéficier des retombées positives d’une telle démarche, voici les 4 étapes à suivre pour mettre en place un programme Ambassadeurs efficace ! Vous pouvez aussi externaliser la mise en place de votre stratégie.

Qu’est-ce qu’un programme Ambassadeurs ? 

Le principe d’un programme d’Employee Advocacy ou programme Ambassadeurs est simple : promouvoir votre entreprise et votre Marque Employeur grâce à vos employés. Cela afin de développer votre réputation. En effet, qui de mieux que vos collaborateurs pour parler de vous ? Personne ! Ces derniers relaient alors les actualités, présentent leur quotidien au sein de vos locaux, mettent en avant vos actions en faveur des employés… Bref, ils deviennent de véritables ambassadeurs de votre entreprise. Votre société ou votre organisation bénéficie d’une visibilité accrue, et les candidatures vont donc augmenter. 

Testez votre scoring Marque Employeur

Les réseaux sociaux, les plateformes de choix d’un programme efficace 

Le programme Ambassadeurs contribue donc fortement au rayonnement de l’entreprise. Il peut se développer par différents biais. L’un des plus efficaces est le partage de contenus sur les réseaux sociaux, car ces plateformes touchent un large public. Il faudra y montrer les locaux bien aménagés, les sorties team-buildings organisées, le tout au format photo ou vidéo. Sachez toutefois que, selon G2Crowd, les vidéos génèrent 1 200 % de partages en plus que le texte et les images. Mais quel que soit le format utilisé, les avantages d’un programme d’Employee Advocacy restent les mêmes. Votre entreprise bénéficiera d’une visibilité auprès du réseau de chacun de vos ambassadeurs. Qui pourront à leur tour repartager la news. Ainsi, vos contenus auront une plus grande portée, le tout sans dépensé un sou en publicité.  

Diffuser du contenu de qualité pour asseoir votre crédibilité 

L’idée est aussi d’augmenter votre notoriété et d’asseoir votre crédibilité grâce à votre expertise. Cela passe alors par des contenus experts tels que des articles de blog, des communiqués de presse ou encore des infographies. Ces contenus seront bien évidemment produits en interne par des professionnels. Les employés auront alors pour rôle de les relayer sur leurs réseaux sociaux personnels. Mais ils pourront également, s’ils le souhaitent, en rédiger de leur propre chef. C’est un bon moyen de les faire participer et de les impliquer dans la stratégie marketing de l’entreprise ! Mais les rencontres physiques (off-line) lors de salons ou de forums peuvent également contribuer à créer et diffuser cette image de Marque Employeur. Bien entendu, pour que cela fonctionne, il faut qu’une véritable stratégie soit pensée en amont et une équipe dédiée à un tel projet. Tout ce cheminement passe par différentes étapes, 4 précisément, que nous allons justement décortiquer au sein de cet article. C’est parti ! 

1 – Définissez votre stratégie et vos objectifs 

Avant toute chose, il est primordial que vous définissiez vos objectifs. Ceux-ci seront aussi en lien avec votre stratégie de Marque Employeur ou de communication RH globale. Qu’attendez-vous de ce programme : Obtenir plus de candidatures? Drainer du trafic vers votre site carrière? Recruter de nouveaux profils ? Changer votre image auprès des Talents? Plus vous serez précis, plus vous arriverez à trouver des moyens pertinents pour atteindre ces buts.  Une fois que vous avez une idée claire de vos besoins les plus importants, il faudra fixer des objectifs plus précis. Pour cela, la méthode SMART est particulièrement efficace. Il s’agit de définir des objectifs «Spécifiques», «Mesurables», «Accessibles», «Réalistes» et «Temporels». Par exemple, lorsque l’on parle d’objectifs mesurables, il peut s’agir du nombre d’abonnés de votre page LinkedIn ou encore du nombre de candidatures reçues pour un poste donné. Pour l’aspect «temporel», on peut imaginer par exemple des objectifs pour le mois ou l’année. Au final, tous ces critères vous permettront de mettre en place un programme Ambassadeurs pertinent et gagnant mais qui soigne aussi votre site carrière. En découle alors la stratégie dans laquelle vous définirez les contenus à relayer ou partager. Gardez en tête que le but de cette démarche est de faire connaître la culture d’entreprise, son fonctionnement, ses équipes. Pour, in fine, séduire les Talents et leur donner envie de postuler.  

2 – Choisissez les bons outils 

Pour faciliter la création d’un programme Ambassadeurs, de nombreux outils sont mis à votre disposition. En effet, l’idée n’est pas que cette communication RH devienne une corvée, aussi bien pour le directeur des ressources humaines que pour les collaborateurs. L’automatisation des tâches s’avère alors essentielle. Nous vous conseillons personnellement SocialSeeder, une plateforme tout-en-un. Non seulement elle vous aide à bâtir une stratégie efficace, mais elle vous accompagne également dans le recrutement de vos ambassadeurs potentiels. Une fois le casting au complet, vos employés n’auront plus qu’à se connecter sur le site pour découvrir les différents contenus à relayer. De votre côté, vous aurez accès à l’ensemble des statistiques pour mesurer la réussite de votre campagne. Mettre en place un programme Ambassadeurs n’a jamais été aussi facile ! L’utilisation d’un tel outil est aussi un avantage pour vos ambassadeurs. En leur facilitant le travail, ils auront plus envie de partager vos contenus, et surtout plus souvent. Cette facilité d’utilisation devrait aussi convaincre vos autres collaborateurs à rejoindre le programme.  

Discutons de votre Marque Employeur

3 – Identifiez les ambassadeurs et formez-les 

Une fois la stratégie mise en place et les bons outils sélectionnés, il est temps pour vous d’identifier les salariés qui feront partie du programme. Certaines entreprises, notamment celles au nombre d’employés important, décident de commencer par un groupe restreint. Toutefois, si vous êtes le DRH d’une start-up ou d’une PME, nous vous conseillons d’inviter tous les collaborateurs à participer. La participation se fera alors sur la base du volontariat. Cette notion de liberté est une condition fondamentale. Il ne faut pas que les employés se sentent « obligés », comme s’il s’agissait d’un travail. Toutefois, pour créer un engouement autour du programme, il faut que les avantages soient clairement énoncés. Cela peut être : travailler leur image d’expert sur les réseaux sociaux, gagner des points pour prétendre au titre d’employé du mois… Une fois les collaborateurs sélectionnés, il est important de les former. En effet, le discours doit être cohérent pour répondre aux objectifs fixés en amont. La première étape est donc d’organiser une réunion ou un atelier afin d’informer vos collaborateurs sur le but d’un tel programme. Il faut également présenter la stratégie dans les moindres détails. Pas de langue de bois ! La transparence est la clé pour mettre en place un programme Ambassadeurs réussi. Enfin, présentez-leur l’outil SocialSeeder et son fonctionnement. Il est important de les accompagner tout au long du processus, de leur expliquer où trouver les contenus à relayer et comment les diffuser. Attention, ne demandez pas à vos employés de partager un message type. Au contraire, encouragez-les à personnaliser leurs posts pour un discours authentique. 

4 – Analysez les résultats 

C’est là que les KPI définis lors de la première étape prennent tout leur sens. Au bout d’un temps défini (1 mois, 3 mois, 6 mois…), faites le point sur le programme mis en place. Est-ce que le retour sur investissement est satisfaisant ? Est-ce que les objectifs ont été atteints ? Qu’est-ce qui a fonctionné ou, au contraire, un peu péché ? Une fois cette analyse réalisée, vous pourrez alors procéder aux ajustements nécessaires. Mais rappelez-vous que comme pour toute stratégie, il est important d’analyser les retours régulièrement, et pas seulement dans les mois qui suivent la mise en place. Toute stratégie peut être optimisée. Et de nouveaux outils peuvent également être incorporés au fur et à mesure pour augmenter le succès de votre programme.  Il est aussi important de prendre en compte l’avis de vos employés. Ces derniers sont au cœur de la stratégie, il est donc normal et primordial d’entendre ce qu’ils ont à dire. Ainsi, vous pouvez distribuer des formulaires de satisfaction sur la formation, l’outil Social Seeder, l’accompagnement fourni, les bénéfices que cela a apportés aux salariés… Ce retour d’expérience vous permettra alors d’optimiser le programme pour les prochains mois et d’atteindre vos objectifs. 

En conclusion 

Mettre en place un programme Ambassadeurs est l’une des meilleures options pour une entreprise qui souhaite optimiser sa Marque Employeur. Les collaborateurs disposent tous d’un réseau étendu qui pourrait bien être intéressé par ce qui se passe au sein de votre entreprise. Un tel programme est aussi un outil performant et authentique pour diffuser votre message et motiver de nouveaux Talents à rejoindre vos troupes. De la mise en place des objectifs, à l’analyse des résultats, un Programme d’Employés Ambassadeurs est une stratégie à mettre sur pied avec précision. Mais les résultats seront à la hauteur de vos attentes. Alors prêt pour vous lancer dans l’Empoyee Advocacy ?

Prendre rendez-vous avec un expert Marque Employeur

Découvrez à travers notre partenaire Digitalmint sa chaîne Youtube et laissez-vous inspirer par les meilleures pratiques du marketing digital.

Vous pouvez visiter nos expertises métier autour de la Marque Employeur : Définir sa Marque Employeur, Attirer les Talents, Séduire les Talents, Engager les Talents, Fidéliser les Talents, Formation à l’Employee Advocacy. Vous pouvez aussi découvrir notre PoC sur notre Programme Ambassadeur.