Convaincre votre Direction de se mettre à l’Employee Advocacy
L’Inbound Recruiting, la Marque Employeur, le site carrière font partie intégrante du marketing RH qui a pris son essor, depuis qu’il est parvenu à adapter avec succès les meilleurs outils du marketing aux enjeux du capital humain. L’Employee Advocacy en est un exemple significatif. Selon une étude réalisée par LinkedIn, les entreprises ayant instauré un programme d’Employee Advocacy performant pour leur Marque Employeur se montrent 58 % plus attrayantes aux yeux des candidats. De plus, elles ont 20 % de chances supplémentaires de conserver les meilleurs Talents sur le long terme.
Adapter l’Employee Advocacy au marketing RH
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Cependant, le succès de l’Employee Advocacy ne repose pas uniquement sur des stratégies marketing. Pour transformer ses employés en véritables ambassadeurs de communication, l’entreprise doit améliorer sa gestion des Talents, être attentive aux retours des collaborateurs et encourager un engagement authentique au sein des équipes. En somme, elle doit s’investir dans l’amélioration de la qualité de son dialogue interne. Que ce soit pour promouvoir les activités de l’entreprise ou sa Marque Employeur, l’Employee Advocacy apporte une valeur ajoutée similaire. Elle s’appuie sur la capacité des employés à établir une connexion authentique avec les clients ou les candidats. Malgré leur sophistication, les stratégies marketing ne peuvent égaler l’impact d’un retour d’un proche, d’un collègue ou d’un expert dans le domaine. C’est pourquoi, par exemple, les profils personnels sur les réseaux sociaux attirent jusqu’à dix fois plus de followers que les comptes d’entreprise. De nombreux sondages révèlent que, pour évaluer la gestion du capital humain d’une entreprise, la grande majorité des candidats accorde plus de confiance à ses employés qu’à ses campagnes de communication. Les réseaux sociaux rapprochent les employés du grand public, offrant ainsi aux entreprises une opportunité de communication sans précédent, à condition qu’elles maîtrisent le contenu et la forme des retours que leurs collaborateurs partageront. La HR Tech propose divers outils pour les Programmes Ambassadeurs. Cela inclut des vidéos d’entreprise mettant en avant les employés et diffusées sur les sites Carrières, des événements de rencontre axés sur le recrutement ou des thématiques professionnelles, ainsi qu’une boîte à outils contenant du contenu préparé pour faciliter l’expression des employés sur les réseaux sociaux. Et cela fonctionne ! Près des deux tiers des employés partagent des informations sur leur vie professionnelle en ligne.
Mettre le dialogue interne au service de l’Employee Advocacy
L’authenticité constitue la valeur ajoutée de l’Employee Advocacy, ce qui incite l’entreprise à encourager cette pratique sans chercher à l’imposer. Il n’est pas possible de décréter un retour d’expérience pertinent de la part des collaborateurs sur les réseaux sociaux ; ceux-ci doivent être suffisamment motivés pour s’exprimer. Ainsi, au-delà de la maîtrise des outils liés au programme d’ambassadeurs, l’Employee Advocacy repose sur la qualité de la gestion des talents au sein de l’entreprise. Ce processus se déroule en trois étapes, dont le succès est tributaire de la qualité du dialogue interne : Un travail approfondi sur l’expérience des collaborateurs : élimination des « irritants » opérationnels, valorisation du capital humain, engagement en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE)… Un dialogue interne efficace permet d’identifier les attentes des équipes. La construction collective et l’appropriation de la vision de l’entreprise par les employés. Cela nécessite des échanges transversaux entre les différents métiers et niveaux hiérarchiques. Cette étape de dialogue interne est essentielle pour garantir la cohérence du message de l’entreprise. L’accompagnement des collaborateurs dans leur prise de parole, qui transforme le dialogue interne en Employee Advocacy. La qualité de ce travail préparatoire se reflète dans des indicateurs tels que l’Employee Net Promoter Score.
Quels sont les moyens pour bien communiquer à l’interne ?
Pour que cette démarche soit efficace, il est essentiel de promouvoir un dialogue constructif et de partager une vision harmonieuse avec l’ensemble des collaborateurs. Comme nous l’avons souligné, encouragé le dialogue permet d’établir une vision collective au sein de l’entreprise. Il est donc crucial que vos collaborateurs comprennent clairement votre vision, vos valeurs et votre identité, qui doivent être intégrées dans toutes vos actions. Que ce soit sur le terrain, dans le travail quotidien ou à travers vos documents et outils de communication interne, ces éléments doivent transparaître. Vous utiliserez votre Intranet et vos réseaux sociaux pour informer vos collaborateurs. Cependant, la communication en face à face demeure primordiale. Vos managers doivent, par leurs actions et leurs discours, être en accord avec vos valeurs et réitérer ce qui distingue votre entreprise. Les réunions doivent être considérées comme des occasions privilégiées pour renforcer ces échanges internes. Il est également fondamental de rassembler vos équipes autour de valeurs partagées. L’un des moyens d’y parvenir est de cultiver un véritable esprit d’équipe qui reflète votre identité et votre EVP – Employer Value Proposition. Unissez vos collaborateurs autour de ces valeurs en démontrant leur importance pour l’entreprise. Des activités de Team Building peuvent aussi être mises en place pour renforcer ces liens et cette vision. En matière de dialogue interne, il est tout aussi crucial de permettre à chacun de s’exprimer librement. Un bon manager doit être attentif aux idées et aux préoccupations de ses collaborateurs. Un employé qui se sent écouté est un employé satisfait, et cette satisfaction constitue un pilier nécessaire d’une stratégie efficace d’Employee Advocacy. Un collaborateur qui se sent valorisé sera motivé à s’engager en tant qu’ambassadeur de l’entreprise, relayant ainsi les bonnes pratiques au sein de son réseau. Votre entreprise en tirera également des bénéfices en termes de réputation.
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Construire votre stratégie par une communication ciblée
Une fois que la communication est établie et que les équipes sont unies autour de valeurs partagées, il sera essentiel de présenter votre stratégie d’Employee Advocacy à vos collaborateurs. En effet, le succès d’une telle initiative dépend d’une compréhension claire de ses enjeux. Il sera nécessaire d’informer l’ensemble de vos collaborateurs sur le lancement de ce projet, par exemple lors d’une réunion. Cela leur permettra de poser toutes les questions qu’ils jugent pertinentes et de mieux appréhender vos objectifs liés à l’implémentation de ce programme. Cela démontre votre ouverture et votre disponibilité pour le dialogue interne. De plus, certains collaborateurs peuvent ne pas être familiers avec le concept d’Employee Advocacy. En leur fournissant toutes les informations nécessaires, vous pourrez les inciter à s’engager. Cela pourrait également offrir une opportunité à ceux qui le désirent de s’impliquer davantage. Certains pourraient avoir des idées à partager, tandis que d’autres pourraient souhaiter témoigner, par exemple à travers une vidéo marketing illustrant leur travail quotidien. Il est crucial de promouvoir ce type d’engagement, car cela incitera les collaborateurs à partager ce contenu sur leurs réseaux sociaux. Ce sera aussi l’occasion d’aborder les récompenses prévues pour les efforts fournis. Par la suite, il sera important de les accompagner dans leur engagement envers ce projet. S’ils ne sont pas à l’aise avec les réseaux sociaux, vous pourrez leur apporter votre aide et leur fournir des conseils pour une utilisation efficace de ces plateformes. Vous aurez l’opportunité de leur rappeler les spécificités de chaque canal, qui peuvent parfois être complexes à comprendre. Vous pourrez par ailleurs les informer de votre stratégie en matière de médias sociaux et leur fournir des directives concernant la publication de contenus, tout en leur laissant la liberté d’agir selon leur convenance.
Pour conclure avec le Leader Advocacy
Il est essentiel d’adopter cette approche pour établir un programme réfléchi. Un tel programme vous offrira l’opportunité d’améliorer significativement votre visibilité sur Internet. Cela vous permettra d’attirer de nouveaux Talents désireux de rejoindre votre entreprise, qui pourront également devenir vos ambassadeurs par la suite.
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Guide de l’Employee Advocacy
La mise en place d’un programme d’employés ambassadeurs au sein de votre entreprise est un projet d’envergure stratégique. Mais une implémentation réussie constitue une réelle différence pour votre entreprise. Ce guide, vous accompagnera tout au long des différentes étapes pour développer ou d’optimiser votre propre programme au sein de votre Marque Employeur.
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